پایان نامه مقاله تحقیق پروژه دانشگاهی

۱-۴-خلاصه چارچوب نظری تحقیق

 

۱۰

 

 

۱-۵-اهداف تحقیق

 

۱۰

 

 

۱-۶-سوالات تحقیق

 

۱۱

 

 

۱-۷-فرضیات پژوهش

 

۱۱

 

 

۱-۸-متغیرهای تحقیق

 

۱۲

 

 

۱-۹-روش تحقیق

 

۱۲

 

 

۱-۱۰-قلمرو تحقیق

 

۱۳

 

 

۱-۱۱-تعاریف اصطلاحات وعملیاتی متغیرها

 

۱۳

 

 

فصل دوم :مبانی نظری تحقیق(مروری بر ادبیات تحقیق)

 

۱۵

 

 

مقدمه

 

۱۶

 

 

بخش اول، ادبیات مرتبط با مدیریت کیفیت جامع

 

۱۹

 

 

۲-۱- مروری بر مدیریت کیفیت جامع

 

۱۹

 

 

۲-۲- کیفیت

 

۲۰

 

 

۲-۳- ابعاد هشت گانه کیفیت:

 

۲۱

 

 

۲-۴- مدیریت کیفیت فراگیر

 

۲۴

 

 

۲-۵- ارتباطات و آموزش مدیریت کیفیت جامع

 

۲۵

 

 

۲-۶- سودمندی مدیریت کیفیت جامع

 

۲۶

 

 

۲-۷- سنجش و اندازه گیری مدیریت کیفیت جامع

 

۲۶

 

 

۲-۸- کنترل کیفیت

 

۲۷

 

 

۲-۸-۱- تعاریف کنترل کیفیت

 

۲۷

 

 

۲-۹- راهنمای کنترل کیفیت(Z1,2)

 

۲۸

 

 

۲-۱۰- کلیات، فلسفه و روند مدیریت کیفیت جامع

 

۳۱

 

 

۲-۱۱- نگرش سیستمی به مدیریت کیفیت جامع

 

۳۴

 

 

۲-۱۲- اصول کلیدی

 

۳۶

 

 

۲-۱۲-۱- بنیان و شالوده سازمان

 

۳۷

 

 

۲-۱۲-۲- عوامل سازنده

 

۳۸

 

 

۲-۱۲-۳- استحکام سازمان

 

۴۰

 

 

۲-۱۲-۴- پوشش سازمان

 

۴۱

 

 

۲-۱۳- مدیریت کیفیت جامع در سرتاسر سازمان

 

۴۱

 

 

۲-۱۴- مفاهیم راهبردی مدیریت کیفیت جامع

 

۴۳

 

 

۲-۱۵- چرا یک سیستم مکف مورد نیاز است؟

 

۴۳

 

 

۲-۱۶- عوامل حائز اهمیت در پیاده سازی مکف

 

۴۴

 

 

۲-۱۷- عوامل موثر در موفقیت مدیریت کیفیت جامع

 

۴۵

 

 

۲-۱۸- علل ناکامی مدیریت کیفیت جامع

 

۴۶

 

 

۲-۱۹- اندیشمندان و نظریه پردازان مدیریت کیفیت جامع

 

۴۷

 

 

۲-۱۹-۱- فلسفه و روند ادوارد دمینگ

 

۴۸

 

 

۲-۱۹-۲- روش کرازبی

 

۵۵

 

 

۲-۱۹-۳- روش جوران

 

۵۷

 

 

بخش دوم: ادبیات مرتبط با عملکرد بازاریابی

 

۵۹

 

 

۲-۲۰- معرفی بازاریابی

 

۵۹

 

 

۲-۲۱-مفاهیم اساسی بازاریابی

 

۶۱

 

 

۲-۲۱-۱-مفهوم نیاز

 

۶۱

 

 

۲-۲۱- ۲-مفهوم خواسته

 

۶۱

 

 

۲-۲۱-۳- مفهوم تقاضا

 

۶۲

 

 

۲-۲۱-۴- مفهوم کالا

 

۶۲

 

 

۲-۲۱-۵- مفهوم مبادله

 

۶۲

 

 

۲-۲۱-۶-مفهوم معامله

 

۶۲

 

 

۲-۲۱-۷- مفهوم بازار

 

۶۳

 

 

۲-۲۲-رضایت مشتری

 

۶۴

 

 

۲-۲۳- گرایش های مدیریت بازاریابی

 

۶۶

 

 

۲-۲۳-۱- رویکرد تولید

 

۶۶

 

 

۲- ۲۳- ۲-رویکرد محصول

 

۶۷

 

 

۲-۲۳-۳- رویکرد فروش

 

۶۷

 

 

۲-۲۳-۴- رویکرد بازاریابی

 

۶۷

 

 

۲-۲۴-آماده کردن طرح و برنامه ریزی یکپارچه

 

۶۹

 

 

۲- ۲۵- برنامه ریزی استراتژیک در سطح شرکت

 

۶۹

 

 

۲-۲۶- برنامه ریزی استراتژی بازاریابی بین الملل

 

۷۰

 

 

۲-۲۷- تئوری نقاط مرجع استراتژیک

 

۷۵

 

 

۲-۲۷-۱- استراتژی های تعیین بازار (غیر تفکیکی):

 

۷۶

 

 

۲-۲۷-۲- استراتژی بازاریابی تفکیکی

 

۷۶

 

 

۲-۲۷-۳- استراتژی بازاریابی تمرکزی

 

۷۶

 

 

۲-۲۸- عوامل موثر بر انتخاب استراتژی بازاریابی شرکت

 

۷۸

 

 

۲-۲۸-۱- میزان منابع و امکانات شرکت

 

۷۸

 

 

۲-۲۸-۲- میزان تشابه محصولات

 

۷۸

 

 

۲-۲۸-۳- میزان تجانس

 

۷۸

 

 

۲-۲۸-۴- سیکل عمر کالاها

 

۷۸

 

 

۲-۲۸-۵- استراتژی های بازاریابی رقبا

 

۷۸

 

 

۲-۲۹- استراتژی مشتری مدار بازار

 

۷۹

 

 

۲-۲۹-۱- تقسیم بازار

 

۷۹

 

 

۲-۲۹-۲- هدف گیری بازار

 

۸۰

 

 

۲-۲۹-۳- تثبیت موقعیت در بازار

 

۸۱

 

 

۲-۳۰- مدل مفهومی پژوهش

 

۸۲

 

 

۲-۳۱- سابقه مطالعات انجام شده

 

۸۳

 

 

فصل سوم:روش اجرای تحقیق

 

۸۶

 

 

مقدمه

 

۸۷

 

 

۳-۱-نوع روش تحقیق

 

۸۸

 

 

۳-۱-۱-تحقیق توصیفی

 

۸۹

 

 

۳-۱-۲-تحقیق پیمایشی

 

۸۹

 

 

۳-۱-۳-تحقیق همبستگی

 

۸۹

 

 

۳-۲-جامعه آماری مورد مطالعه

 

۸۹

 

 

۳-۳-جامعه آماری و حجم نمونه مورد پژوهش

 

۹۰

 

 

۳-۴-متغیرهای تحقیق

 

۹۱

 

 

۳-۵-ابزار و روش جمع آوری اطلاعات

 

۹۲

 

 

۳-۵-۱-مطالعات کتابخانه ای

 

۹۲

 

 

۳-۵-۲-روش میدانی

 

۹۳

 

 

۳-۵-۳-تحلیل پرسشنامه

 

۹۳

 

 

۳-۵-۳-۱- پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع سیتکین

 

۹۴

 

 

۳-۵-۳-۲- پرسشنامه ارزیابی عملکرد بازاریابی ژوران

 

۱۰۰

 

 

۳-۶-پایایی و روایی ابزار سنجش

 

۱۰۲

 

 

۳-۷-شیوه های تحلیل داده ها

 

۱۰۵

 

 

۳-۷-۱- تحلیل آمار توصیفی

 

۱۰۵

 

 

۳-۷-۲- تحلیل آمار استنباطی

 

۱۰۵

 

 

۳-۸-مراحل اجرای پژوهش

 

۱۰۶